Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 3 de octubre de 2026
En Meleria queremos que puedas realizar tu compra con total tranquilidad. Por ello, hemos preparado esta Política de Devoluciones y Reembolsos para explicar de forma clara las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y nuestra garantía comercial de satisfacción.
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra como consumidor dentro de España o de la Unión Europea, dispones, salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para solicitar un desistimiento, deberás escribirnos a:
hola@meleria.com
Indica en el correo:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
2. PRODUCTOS DE HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL
Por motivos de salud e higiene, determinados productos precintados pueden no ser aptos para devolución una vez abiertos o desprecintados después de su entrega.
Por tanto:
- Los productos cerrados, sin usar y con su precinto original intacto podrán acogerse al derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable.
- Si el producto ha sido abierto o desprecintado y, por su naturaleza, no resulta apto para su devolución por razones de higiene o protección de la salud, podremos rechazar la devolución cuando resulte aplicable la excepción prevista por la legislación vigente.
- Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con el pedido realizado.
3. GARANTÍA COMERCIAL DE SATISFACCIÓN MELERIA
Además de tus derechos legales, Meleria puede ofrecer una garantía comercial de satisfacción adicional en determinados productos.
Esta garantía comercial es independiente del derecho legal de desistimiento.
Cuando la garantía esté indicada expresamente en la página del producto, para solicitarla sobre un producto ya abierto y utilizado será necesario haber seguido correctamente las instrucciones de uso y haber probado el producto de forma constante durante un periodo mínimo razonable de entre 2 y 3 semanas.
El objetivo de este periodo es permitir un uso adecuado del producto antes de evaluar la experiencia obtenida.
Para solicitar esta garantía, escríbenos a:
hola@meleria.com
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico de compra.
- Fecha aproximada de inicio de uso.
- Breve explicación de tu experiencia con el producto.
- Cuando sea necesario para verificar la solicitud, podremos pedir fotografías del producto o de su embalaje.
La garantía comercial no limita ni sustituye ninguno de los derechos legales que correspondan al consumidor.
4. PRODUCTOS SIN ABRIR
Si el producto permanece completamente cerrado, sin usar, sin daños y en su embalaje original, puedes solicitar una devolución dentro del plazo legal correspondiente escribiendo a:
hola@meleria.com
No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones de devolución.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes:
- Un producto dañado.
- Un producto defectuoso.
- Un artículo diferente al solicitado.
- Un pedido incompleto.
Contacta con nosotros lo antes posible en:
hola@meleria.com
Incluye el número de pedido y fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
Estudiaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una sustitución, reposición o reembolso conforme a la legislación aplicable.
6. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Cuando una devolución sea autorizada, te proporcionaremos por correo electrónico las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección de devolución.
No envíes productos a ninguna dirección sin haber contactado previamente con nuestro equipo.
Salvo que legalmente corresponda lo contrario o que Meleria haya aceptado expresamente asumirlos, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
7. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Para las devoluciones de productos no abiertos, el artículo deberá encontrarse:
- Sin usar.
- Sin abrir.
- Con sus precintos intactos.
- En su embalaje original.
- En condiciones adecuadas para su recepción.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones cuando legalmente sea procedente.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso distinto.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender del banco o proveedor de pago utilizado.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a:
hola@meleria.com
Intentaremos detener la preparación o envío del pedido.
Sin embargo, si el pedido ya ha sido preparado, procesado o entregado al transportista, puede que no sea posible cancelarlo antes de su entrega. En ese caso, se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes.
10. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta.
Si necesitas modificarla, contacta inmediatamente con:
hola@meleria.com
No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
11. PEDIDOS NO RECOGIDOS O RECHAZADOS
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida, podrán deducirse del reembolso, cuando legalmente sea aplicable, los costes efectivamente ocasionados por el transporte y la devolución.
12. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Meleria
Correo electrónico: hola@meleria.com
Sitio web: https://meleria.com